Como funciona a IA nos cassinos online

setembro 28, 2020

Fonte: Photos Hobby / unsplash.com

Mesmo se tecnologia não for exatamente seu tópico favorito, você certamente já ouviu falar nos termos inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina. Esse universo, antes restrito a estudiosos e entusiastas, ganhou espaço na mídia principalmente com os projetos ambiciosos de empresas e certos indivíduos, como Elon Musk. A cada dia, os avanços na área tecnológica ganham mais velocidade e se aproximam do público geral.

Com o setor dos jogos não poderia ser diferente. Conforme os jogadores do cassino online curtem a jogatina, um software em segundo plano acompanha seus hábitos; qual tipo de jogo eles jogam mais, como slots online, quantas colunas, se eles preferem giros grátis ou bônus em dinheiro, quanto dinheiro eles tendem a apostar em cada rodada, e assim por diante. Usando tais dados, o software cria um perfil de jogador para cada cliente, que se torna melhor com o tempo, conforme mais informações são coletadas. 

Esse é um exemplo de como recursos dessa temática que organizamos dentro do tópico de inteligência artificial pode influenciar em nosso dia-a-dia e em nossos hobbies e hábitos, e isso não só acontece quando nos divertimos com um cassino online. Se você parar um minuto para olhar ao seu redor, verá que a tecnologia está em cada canto e, com ela, vem – na maioria das vezes - a IA. Mas, antes de prosseguirmos, vamos entender o tema mais afundo.

Um breve olhar sobre inteligência artificial

Talvez você não saiba exatamente o que significam os termos inteligência artificial. Mas já adianto que é mais simples do que parece. Como o próprio nome sugere, a IA faz referência ao esforço para que máquinas imitem ou simulem a inteligência humana,

sentindo, raciocinando, agindo e se adaptando com base nos dados disponíveis ou coletados. Lado a lado com a IA, está o aprendizado de máquina, que faz uso de algoritmos para melhorar seu desempenho conforme a máquina é exposta a qualquer que seja sua função no decorrer do tempo. Imagine um jogo de cassino online: nessa situação, há uma inteligência artificial que tem por objetivo simular cada rodada de uma roleta, por exemplo. Para que a experiência do usuário seja cada vez mais verossímil, há algoritmos que coletam dados de uso, preferências, entre outras coisas, para melhorar cada vez mais essa interação, e a isso chamamos aprendizado de máquina.

Indústrias em todo o mundo estão adotando inovações em aprendizado de máquina e IA e as incorporando em seus sistemas, mesmo aquelas que não pretendem lançar foguetes no espaço, como as de Elon Musk. Inteligência artificial e aprendizado de máquina são combinados para emular o comportamento humano e executar várias tarefas da forma mais natural possível. A IA é uma tecnologia que se tornou uma parte vital da indústria, incluindo a de jogos de cassino online, e tem garantido maior justiça nos jogos, eficiência e experiência de usuário aprimorada.

Fonte: Markus Winkler / unsplash.com

A integração com os cassinos online

Comentamos sobre o porquê de a indústria dos cassinos, em especial daqueles móveis, integrar IA e aprendizado de máquina a seus jogos e aplicativos. Mas como de fato isso acontece do ponto de vista do usuário? A melhor formar de abordarmos esse impacto é discutindo sobre alguns exemplos.

Sem pensar em questões técnicas e olhando somente para a evolução dos jogos, uma das revoluções possibilitadas por esse avanço tecnológico foram os recursos de realidade virtual e aumentada. Graças a algoritmos que conseguem ler o ambiente através de uma câmera de celular e aprender sobre ele, os jogos agora conseguem extrapolar as telas e, apesar de ainda não contarmos com grandes exemplos de sucesso, certamente é uma barreira que foi conquistada e abriu diversas portas para o desenvolvimento de jogos.

Obviamente, o investimento em tais tecnologias não visa somente agradar aos usuários, mas também otimizar os retornos da empresa responsável por determinado jogo ou serviço. Com os cassinos online, há um esforço em direção a melhor entender os hábitos dos usuários com a finalidade de oferecer-lhes os bônus mais sedutores, ofertas no momento certo e sugerir o jogo que se encaixa perfeitamente em determinado perfil. Isso gera fidelidade, algo que todo cassino busca de seus clientes.

As possibilidades trazidas pela IA

O avanço da inteligência artificial e do aprendizado de máquina também abriram outras portas para a indústria dos cassinos. Um bom exemplo é a melhora da eficiência no atendimento por chat online, que geralmente conta com um assistente digital inteligente, um bot, para filtrar e esclarecer potenciais dúvidas de clientes. Isso diminui a fila de espera por atendimento e, muitas vezes, resolve o problema sem a necessidade do atendimento por um agente humano.

Outro exemplo é a decisão do que ser mostrado a um usuário quando acessa um site de cassino online ou aplicativo de cassino móvel. Muitas marcas contam com milhares de jogos, e escolher aquele que melhor se encaixa em seu perfil é certamente um desafio. Tendo isso em vista, conforme você navega em determinado site, a IA reúne informações e dados de uso, combina-os com potenciais informações genéricas (como localização, preferências salvas em cookies, etc.) para ajudar o site e/ou aplicativo a dar destaque àqueles jogos que certamente irão agradar mais o jogador.

O mesmo vale para bônus e promoções que você pode receber aleatoriamente. Isso, na verdade, nunca é aleatório. Um site ou serviço pode te oferecer um desconto para uma assinatura se perceber que você está começando a acessar com menor frequência, ou está em um processo de cancelamento de conta. No fim do dia, o que beneficia a marca por trás do serviço pode ser um bom benefício também para o jogador (como um bônus generoso), e tudo isso é facilitado pela IA e aprendizado de máquina.

Um jogo de cassino mais justo

Além de todas as características que comentamos nos parágrafos anteriores, também não podemos deixar de citar como as tecnologias contribuem para um ambiente de jogo mais justo e seguro, tanto para o operador quanto para o usuário. A inteligência artificial é amplamente utilizada para acompanhar jogadas, manter certos registros de jogo e atividades de cada usuário por determinado período. Com esses dados, a máquina consegue determinar se o usuário está mantendo um jogo limpo ou se está utilizando de alguma falha no jogo, os chamados bugs, para benefício próprio (prejudicando, consequentemente, os demais jogadores).

Similarmente, a IA também controla as taxas de retorno, mantendo um ambiente de jogo de cassino online justo para seus jogadores, não permitindo favorecimento da casa e contribuindo para um jogo justo. Para além do jogo, é importante lembrar que a IA também é usada para detectar e sinalizar fraudes com cartões de crédito ou outras transações assim que ocorrem. Isso tranquiliza jogadores, que podem então efetuar suas transações com segurança e eficiência, sabendo que as possibilidades de fraude diminuem a cada dia e, em cassino renomados, são praticamente inexistentes.